2. novembrī Xiye rīkoja unikālu vadības kadru mācību konferenci ar galveno tēmu "klientu apkalpošanas stiprināšana un klientu izvirzīšana centrā". Konferences mērķis bija padziļināt visu darbinieku izpratni par pakalpojumiem, atbalstīt domāšanu no klientu perspektīvas un apgūt Xiye kultūras pamatvērtības, "sirsnību un mīlestību". Neatkarīgi no klienta lieluma viņiem vajadzētu sirsnīgi sazināties vienam ar otru, labi apkalpot katru lietotāju un apmierināt viņu.
Sanāksme sākās svinīgā un entuziasma pilnā gaisotnē, un vispirms uzrunas teica vecākie vadītāji no Xiye. Viņi uzsvēra, ka mūsdienu uz pakalpojumiem orientētajā laikmetā kvalitatīvs klientu serviss ir kļuvis par būtisku uzņēmuma galvenās konkurētspējas sastāvdaļu. Tāpēc Xiye ir jāseko līdzi laika tempam un dziļi jāiekļauj jēdziens "uz klientu vērsts" savā sirdī un jāizmanto savā darbībā.
Sanāksmē uzņēmuma augstākā vadība analizēja un pārskatīja pagātnes gadījumus, spilgti demonstrējot sasniegumus un izaicinājumus, ar kuriem Xiye saskārās klientu apkalpošanā pagātnē. Viņš norādīja, ka, lai gan uzņēmumam ir labi panākumi galveno klientu apkalpošanā, dažu mazo un mikroklientu uzturēšanā vēl ir ko uzlabot. Šim nolūkam Xiye veiks virkni pasākumu, tostarp optimizēs pakalpojumu procesus, uzlabos atbildes ātrumu, stiprinās personalizētus pakalpojumus utt., lai nodrošinātu, ka ikviens klients var sajust Xiye centību un rūpes.
Sanāksmes runas kopsavilkums. Xiye priekšsēdētājs vēlreiz uzsvēra klientu apkalpošanas darba nozīmi un aicināja vadības kadrus rādīt piemēru, ar lielāku entuziasmu un praktiskām darbībām, lai kopīgi virzītu uzņēmuma klientu apkalpošanas darbu jaunā līmenī. Viņš uzsvēra, ka mēs nešķirojam lielos un mazos klientus, kamēr tie ir klienti, mums jānodrošina uzmanīga apkalpošana. Klientu apkalpošana ir ne tikai prasība augstākajiem vadītājiem, bet arī misija, kas jāizpilda ikvienam vidējā līmeņa vadītājam un pamatdarbiniekam. Tikai ar visu darbinieku līdzdalību un kopīgiem pūliņiem var patiesi īstenot jēdzienu "centrisks uz klientu".
Raugoties nākotnē, Xiye turpinās ievērot pakalpojumu filozofiju "uz klientu orientēts, sirsnīgs serviss katram lietotājam", pastāvīgi ieviesīs jauninājumus pakalpojumu modeļos un metodēs, kā arī nodrošinās klientiem labāku un efektīvāku pakalpojumu pieredzi. Vienlaikus uzņēmums turpinās stiprināt iekšējo apmācību un vadību, cels darbinieku apkalpošanu un profesionālās spējas, kā arī nodrošinās, ka ikviens darbinieks var kļūt par uzņēmuma zīmola pārstāvi un izplatītāju.
Šī tikšanās ne tikai norādīja uz Xiye virzienu klientu apkalpošanas darba stiprināšanai, bet arī vēl vairāk veicināja darbinieku entuziasmu un radošumu. Es uzskatu, ka ar visu darbinieku kopīgiem centieniem Xiye noteikti ievadīs spožāku rītdienu.
Izlikšanas laiks: Nov-05-2024